¿No te quedó? Lo resolvemos

Para aceptar un cambio o una devolución, el producto debe estar:

• Sin uso, sin lavar y sin marcas de juego.
• Con sus etiquetas originales.
• En su empaque original, con accesorios e instructivos.

Necesitamos tu número de pedido para identificar la compra.

• Productos personalizados (con nombre, número u otro texto): no tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación o un error nuestro en la personalización.
• Protectores bucales: por higiene no tienen devolución si se abrieron o se sacaron de su empaque.

1. Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido (lo ves en Mis compras), el producto, el motivo y, si aplica, fotos.
2. Te confirmamos si procede y te damos las instrucciones y la guía para mandarlo. También puedes entregarlo en el stand de un próximo evento.
3. Al recibirlo lo revisamos y te enviamos el cambio o hacemos tu reembolso.

Si el motivo es un defecto o un error nuestro, nosotros cubrimos los envíos. En cambios por talla, color o porque cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta (o lo entregas sin costo en un evento).

Los cambios dependen de la disponibilidad. Si la talla o el color que quieres no está disponible, puedes elegir otro producto o pedir el reembolso.

• Reembolsamos por el mismo medio de pago a través de Mercado Pago, después de recibir y revisar el producto.
• Con tarjeta, el dinero aparece según los tiempos de tu banco (normalmente en uno o dos cortes). En pagos con OXXO o SPEI, Mercado Pago lo deposita en tu cuenta de Mercado Pago o te indicamos cómo recibirlo.
• El costo del envío original no se reembolsa, salvo defecto o error nuestro.

Si tu producto tiene un defecto de fabricación, avísanos en cuanto lo notes con fotos y tu número de pedido. Lo revisamos y lo reponemos, lo reparamos o te reembolsamos, conforme a la garantía del producto y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.